张洁敏，现任河海大学商学院讲师。2018年于东华大学获得管理学学士学位，2023年于中山大学获得管理学博士学位。于Journal of Business Research、International Journal of Hospitality Management、《南开管理评论》等国内外权威期刊发表多篇学术论文，主持国家自然科学基金1项，研究成果多次获评JMS中国营销科学学术年会、中国管理学年会优秀论文。

Statement for International Students: I am unable to provide any acceptance letters for your Master Program in China. Thank you for your understanding.

数字科技(人工智能)与消费者行为、变革型服务与消费者福祉以及消费者决策等

本科：市场营销、行为科学研究方法

期刊论文：

注：* 通讯作者 (corresponding author)

1. Liu, Z., Zhong, S., Jia, N., Zhang, J.*, & Lee, L. (2025). When feeling takes a backseat in livestream commerce: The effects of virtual versus human streamers on consumers' impulsive buying. Journal of Retailing and Consumer Services, 88.

2. Zhang, J., Zhu, Y., Wu, J., & Yu-Buck, G.F. (2023). A natural apology is sincere: Understanding chatbots' performance in symbolic recovery. International Journal of Hospitality Management, 108.

3. Zhu, Y., Zhang, J.*, & Liang, J. (2023). Concrete or abstract: The effect of chatbots' response styles on customer satisfaction. Electronic Commerce Research and Applications, 62. 

4. Zhu, Y., Zhang, J., & Wu, J. (2023). Who did what and when? The effect of chatbots' service recovery on customer satisfaction and revisit intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 14(3): 416-429. 

5. Zhu, Y., Zhang, J., Wu, J., & Liu, Y. (2022). AI is better when I'm sure: The influence of certainty of needs on consumers' acceptance of AI chatbots. Journal of Business Research, 150: 642-652.

6. 张洁敏, 朱翊敏, 梁馨月, 马泽悠. (2025). 机器还是人工？小额捐赠者对不同募捐方式的偏好研究. 南开管理评论, 28(8): 198-208.

7. 朱翊敏, 张洁敏*. (2021). 时间压力对网络冲动性购买的影响研究：交易效用和感知风险的调节. 商业经济与管理, 41(7): 55-66. (人大复印报刊资料全文转载) 

代表性会议论文：

1. 张洁敏, 常心宇, 杨帅, 谢雨葭, Less involvement less responsibility: The influence of service robots on consumers' healthy eating behaviors. 2024年JMS中国营销科学学术年会, 2024.11.1-3, 上海。会议优秀论文三等奖

2. 朱翊敏，宋昊彦，张洁敏，1+1？人机协作的补救效果研究. 第十八届(2023)中国管理学年会，2023.7.28-30，新疆乌鲁木齐。会议优秀论文

3. 朱翊敏，张洁敏，吴继飞，数量标签对消费者购买意愿的干扰效应研究：包装形式的调节. 第十七届(2022)中国管理学年会，2022.8.19-21，江苏南京。会议优秀论文

4. 朱翊敏，张洁敏，人工客服还是智能客服：服务补救提供者对补救效果的影响. 第十五届(2020)中国管理学年会，2020.12.11-13，四川成都。会议优秀论文

1. 主持，国家自然科学基金青年项目(72402057)，服务失败后AI员工陈述语言的补救效果研究，2025-2027

2. 主持，江苏高校哲学社会科学研究一般项目(2024SJYB0049)，劳动分工下AI员工与一线员工的协作补救研究，2025-2026

担任Journal of Business Research、International Journal of Hospitality Management、Technological Forecasting & Social Change等期刊匿名审稿人