报告人：李涵 助理教授
报告题目：The Way to Reconstructing Relationship: Consumer Forgiveness Perspective
报告时间：12月19日15:00-17：30
会议地点：博学楼A101
报告摘要：聚焦于从消费者宽恕角度探寻重建关系的方法。在商业活动中，企业难免会出现失误引发消费者不满。此研究深入剖析消费者宽恕机制，发现当企业采取恰当补救措施，如诚恳道歉、合理补偿等，能促进消费者宽恕，进而修复受损关系。同时，消费者自身特质和过往经历也会影响其宽恕决策。了解这些因素，有助于企业更好地应对危机，通过赢得消费者宽恕重建信任，稳固市场地位，实现可持续发展。
报告人简介：李涵博士毕业于台湾大学国际企业学研究所，主修行销，目前是东吴大学企业管理学系助理教授。主要研究领域包含服务失误、服务科技与人机互动、社群行销与社群商务、数位化与组织能力等。除研究外，亦参与多项教学工作访，实践教材与教学方法之创新，并持续带领学生参与企业竞赛，屡获佳绩。
主办单位：河海大学商学院
